В Минской области во всех районах с целью сокращения числа обращений граждан планируют запустить работу онлайн-консультанта. С таким предложением на заседании исполкома, где обсуждалось выполнение Директивы №2, выступил председатель Минского облисполкома Алексей Кушнаренко, изучив опыт работы с применением данного инструмента в Воложинском райисполкоме.
Онлайн-консультирование граждан, которое было запущено в 2025 году Воложинским райисполкомом на базе сайта под рубрикой «Задать вопрос», показало высокую эффективность и востребованность данного инструмента у населения. Проанализировав сообщения, которые чаще всего отправляли виртуальному консультанту, в районе пришли к выводу, что значительная их часть касалась разъяснений порядка проведения тех или иных государственных процедур, оформления документов, порядка работы служб, т.е. носили консультационный характер.
«Это своего рода форма общения с заявителем, у которого зачастую возникает много различных вопросов. И, воспользовавшись онлайн-консультантом, получить ответы на них он может в течение короткого времени. Человек останется довольным и обращение, если оно не требует дополнительного изучения, будет снято с повестки. Считаю целесообразным до 1 августа внедрить данный механизм во всех районах области, назначив ответственного человека на данный участок. Это современная форма, показавшая свою эффективность», — отметил Алексей Кушнаренко.